近日，浙江宁波保税区消费者协会历时近半年，成功调解了一起有５７万巨额差价的装修纠纷。

    投诉  ２００４年４月，宁波消费者吴某和朋友负责的宁波某装饰工程公司签订合同，将一套２６０余平方米的别墅以预算４６万元的价格承包给该公司装修。同年１０月，该公司在与吴某进行最终结算时，却算出了１０３万元的价格，吴某表示不能接受。在交涉多次未果的情况下，吴某向宁波保税区消协投诉。

    结果  接到投诉后，宁波保税区消协立即向宁波市消协做了汇报，并当即组织人员前往调查核实。经调查，装修公司在装修过程中曾应吴某的要求，对合同约定的部分装修材料做了调整，同时对墙壁、油漆、线路等方面存在的质量问题进行了多次返工。另外，在施工过程中，装修公司擅自把合同约定使用的每平方米１８０元的“柚木王”地板用每平方米１３０元的“甘杷豆”替代，并辩称“甘杷豆”和“柚木王”是同一系列产品。结算时，装修公司将调整后的材料费、返工所需材料费及工时价一并计算，并虚增了每平方米５０元的辅料费和２５元的人工费，才计算出１０３万元的价格。

    另据调查了解，在装修过程中因为多次调整施工项目，总造价相差２００％以上，而双方当事人之间没有新的补充协议，也没有其他证据予以证明。调解中双方各执一词，互不相让，给调解工作增加了难度。

    为解决好这一纠纷，在征得双方同意后，消协决定请专业房产评估师进行评估。然而，多家房产评估所在了解情况后，认为此纠纷很可能要诉之法院而拒绝给予评估。无奈之下，保税区消协工作人员向评估师请教房产评估知识。在后来的调解中，消协工作人员运用所学知识，提出了许多合理的处理意见和建议。在与双方沟通８次后，近日消协组织当事双方签订协议，将工程最终结算确定为８５万元，为消费者挽回经济损失１８万元。